申請ITSS認證(信息技術(shù)服務(wù)標準)需要提交多類文件,主要分為企業(yè)資質(zhì)、項目案例、管理制度、人員證明四大類。以下是詳細清單:
1. 企業(yè)基礎(chǔ)資質(zhì)文件(必須提供)
營業(yè)執(zhí)照副本(加蓋公章)
組織機構(gòu)代碼證/統(tǒng)一社會信用代碼證
公司章程(含股權(quán)結(jié)構(gòu))
近3年審計報告或財務(wù)報表(證明企業(yè)穩(wěn)定性)
2. 項目案例材料(關(guān)鍵!決定能否通過)
3個以上ITSS相關(guān)項目合同(如運維、云計算、系統(tǒng)集成等)
項目驗收報告(客戶簽字蓋章)
項目服務(wù)記錄(如工單、SLA達成證明)
客戶滿意度調(diào)查表(至少2份/項目)
3. 服務(wù)管理體系文件(審核重點)
IT服務(wù)管理制度(如事件管理、問題管理、變更管理流程)
服務(wù)目錄(明確服務(wù)內(nèi)容、標準、響應(yīng)時間)
服務(wù)質(zhì)量報告(近1年的服務(wù)數(shù)據(jù)分析)
應(yīng)急預(yù)案(如災(zāi)備、安全事件處理流程)
4. 人員資質(zhì)證明
ITSS工程師培訓(xùn)證書(至少2人)
技術(shù)人員學(xué)歷/職業(yè)資格證(如PMP、ITIL)
員工社保繳納記錄(證明團隊穩(wěn)定性)