| ISO20000，即“信息技術服務管理體系標準”，是面向機構的IT服務管理標準。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。
1、管理職責：主要包括管理職責、文件要求與能力、意識和培訓三大主要模塊；
2、服務管理的計劃與實施：主要包括”P-D-C-A“四個核心過程；
3、新的或變更服務的計劃與實施：主要針對于新的或者變更服務的流程管理；
4、服務管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務提供過程、關系過程、解決過程、控制過程及發布過程。
1、公司注冊滿3個月；
2、有相應的業務合同；
3、有相適應的場所（提供房產證或租房合同）；
4、有社保繳納證明；
5、有軟件開發項目相關文件；
1、營業執照、年檢證明復印件;
2、公司簡介；
3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件）;
4、體系文件；
5、體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明；
6、內部審核和管理評審的證明資料；
7、記錄保密性或敏感性聲明等。
周期：2個月左右
1、了解 ISO20000 標準：首先，組織需要了解 ISO20000 標準的要求和原則，以確保其 IT 服務管理符合該標準。
2、制定認證計劃：組織應制定詳細的認證計劃，包括認證范圍、目標、時間表和資源分配。
3、內部審核：組織應進行內部審核，以確保其 IT 服務管理流程和體系滿足 ISO20000 標準的要求。
4、培訓和提升：組織應確保相關員工了解 ISO20000 標準和要求，并提供必要的培訓和提升機會。
5、外部審核：組織需邀請認證機構進行外部審核，以確保其 IT 服務管理體系符合 ISO20000 標準。
6、糾正措施：如果審核中發現不符合項，組織應制定并實施糾正措施。
7、認證證書頒發：經過審核合格后，認證機構將頒發 ISO20000 認證證書。
8、持續改進和監督：組織需定期進行持續改進和監督，以確保 IT 服務管理體系的持續符合和持續優化。
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